Restitutie & Vervangend beleid

 

1. ORDERANNULERING

Voor alle bestellingen (inclusief pre-orders) wordt uw creditcard/debetkaart onmiddellijk belast. Er is geen vertraging bij het innen van de betaling, ongeacht wanneer het artikel naar verwachting wordt verzonden.

VÓÓR VERZENDING: Raadpleeg ons verzendbeleid voor annulering van bestellingen.

NA VERZENDING: Om een bestelling te annuleren nadat deze is verzonden, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van €150,-. Himiway zal zorgen voor een retourzending label, en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of de retourzending zelf regelen.

Let op.: Als een klant heeft besloten om de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door Himiway's klantenservice, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te garanderen. De klant moet kiezen voor de handtekening bevestigingsservice voor de verzending, en we raden ten zeerste aan om een extra verzendverzekering toe te voegen voor het retourpakket. Himiway is niet verantwoordelijk voor schade, verlies, of andere ongelukken met de zending geregeld door de klant.

De klant moet een e-mail sturen naar Himiway's klantenservice met betrekking tot een annulering van een bestelling. Zodra een verzoek tot annulering van een bestelling is goedgekeurd, zal Himiway de klant een e-mail ter kennisgeving van de annulering sturen. De klant zal geen retourpakket naar Himiway sturen zonder berichtgeving. Himiway zal alle zendingen zonder geplande aankomst weigeren, en de klant is verantwoordelijk voor alle gerelateerde kosten of verlies.

2. ORDERWIJZIGING

Raadpleeg ons verzendbeleid om een bestelling te wijzigen voordat de klant deze heeft ontvangen.

Wij kunnen een bestelling niet meer wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen. De klant kan een nieuwe bestelling plaatsen en de producten in de oorspronkelijke bestelling retourneren door vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Alle retouraanvragen moeten ons retourbeleid volgen en een voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice krijgen in de e-mail.

3. MODEL VERVANGING & TERUGGAVE

Gratis vervanging: Klanten kunnen een pakket weigeren vanwege aanzienlijke transportschade (functioneel van invloed op het gebruik) of contact opnemen met de klantenservice voor ontbrekende en ernstig beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsgerelateerde problemen. Onze klantenservice zal helpen om de vervanging te regelen.

Om het probleem beter te begrijpen en effectief op te lossen, zijn foto's en/of video's VERPLICHT als bewijsmateriaal.

*Definitie van kritiek beschadigde artikelen: de hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en beïnvloedt de normale functies ervan in enigerlei vorm.

Opmerking: de volgende situaties worden als normaal beschouwd en zijn niet van toepassing op het gratis vervangings- of terugbetalingsbeleid:

  • A) Kleine beschadigingen aan de buitenste verpakking.
  • B) Kleine krassen of verfverlies op het product.
  • C) Schade aan onderdelen of slijtageonderdelen na overmatig gebruik.
  • D) Schade aan onderdelen of slijtageonderdelen na een bepaalde tijd of een bepaald aantal keren gebruiken.

Bij niet-kwaliteitsproblemen kan de klant binnen 15 dagen na ontvangst van het product om vervanging of terugzending vragen. De klant is verantwoordelijk voor de retour verzendkosten van €150. Himiway zal zorgen voor een retourzending label, en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of zelf de retourzending regelen.

Om in aanmerking te komen voor een vervanging of retourzending, dient de fiets ongebruikt te zijn, vrij van vuil, stof of geurstoffen, en in dezelfde verpakking en conditie als u hem ontvangen heeft. De kilometerstand op het LCD-scherm moet minder dan 16 km zijn.

Let op.: Als een klant heeft besloten om de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door Himiway's klantenservice, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te garanderen. De klant moet kiezen voor de handtekening bevestigingsservice voor de verzending, en we raden ten zeerste aan om een extra verzendverzekering toe te voegen voor het retourpakket. Himiway is niet verantwoordelijk voor schade, verlies, of andere ongelukken met de zending geregeld door de klant.

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:

  1. A) Modieuze kleding (hoeden, enz.)
  2. B) Alle accessoires
  3. C) Speciale bestellingen
  4. D) Gebruikte artikelen behalve in EXTREME gevallen van breuk of defect.

4. Restitutie

Zodra ons magazijn het (de) geretourneerde product(en) heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het (de) product(en) voldoet (voldoen) aan onze retourvoorwaarden, zullen wij eventuele kosten in mindering brengen en het resterende bedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalwijze van de klant.

Klanten wordt aangeraden bij hun creditcardmaatschappij en/of bank na te vragen of de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van de verschillende procedures voor geldovermakingen bij verschillende financiële instellingen. Neem contact met ons op via customers_nl@himiwaybike.com als de klant de terugbetaling na tien werkdagen nog niet heeft ontvangen.