1. ORDERANNULERING

Voor alle bestellingen (inclusief pre-orders) wordt uw creditcard/debetkaart onmiddellijk belast. Er is geen vertraging bij het innen van de betaling, ongeacht wanneer het artikel naar verwachting wordt verzonden.

VÓÓR VERZENDING: Er zijn geen kosten verbonden aan annulering totdat we je een trackingnummer geven.

NA VERZENDING: Om een bestelling te annuleren nadat deze is verzonden, moet de klant 10% verwerkingskosten betalen. De klant is ook verantwoordelijk voor de retour verzendkosten van €150. Himiway zal zorgen voor een retourzending label, en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of zelf de retourzending regelen.

Let op.： Als een klant heeft besloten om de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door Himiway's klantenservice, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te garanderen. De klant moet kiezen voor de handtekening bevestigingsservice voor de verzending, en we raden ten zeerste aan om een extra verzendverzekering toe te voegen voor het retourpakket. Himiway is niet verantwoordelijk voor schade, verlies, of andere ongelukken met de zending geregeld door de klant.

De klant moet een e-mail sturen naar Himiway's klantenservice met betrekking tot een annulering van de bestelling. Zodra een verzoek tot annulering van een bestelling is goedgekeurd, zal Himiway de klant een e-mail ter kennisgeving van de annulering sturen. De klant zal geen retourpakket naar Himiway sturen zonder berichtgeving. Himiway zal alle zendingen zonder geplande aankomst weigeren, en de klant is verantwoordelijk voor alle gerelateerde kosten of verlies.

2. ORDERWIJZIGING

Raadpleeg ons verzendbeleid om een bestelling te wijzigen voordat de klant deze heeft ontvangen.

Wij kunnen een bestelling niet meer wijzigen nadat de klant deze heeft ontvangen. De klant kan een nieuwe bestelling plaatsen en de producten in de oorspronkelijke bestelling retourneren door vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Alle retouraanvragen moeten ons retourbeleid volgen en een voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice krijgen in de e-mail. De verwerkingskosten kunnen worden voorkomen als de productretour het gevolg is van een orderwijziging, wat betekent dat de klant een nieuwe bestelling heeft geplaatst met een hoger of vergelijkbaar bedrag met de geretourneerde product(en). Als de klant geen nieuwe bestelling plaatst of het totaalbedrag aanzienlijk lager is dan de oorspronkelijke bestelling, worden 10% verwerkingskosten van de oorspronkelijke bestelling afgetrokken van het totale restitutiebedrag.

3. MODEL VERVANGING & TERUGGAVE

Gratis vervanging: Klanten kunnen een pakket weigeren wegens aanzienlijke transportschade (functioneel van invloed op het gebruik) of contact opnemen met de klantenservice voor ontbrekende en kritisch beschadigde onderdelen of andere kwaliteitsproblemen. Onze klantenservice zal helpen om de vervanging te regelen.

Om het probleem beter te begrijpen en effectief op te lossen, zijn foto's en/of video's VERPLICHT als bewijsmateriaal.

*Definitie van kritiek beschadigde artikelen: de hoofdstructuur van het product is duidelijk vervormd en beïnvloedt de normale functies ervan in enigerlei vorm.

Opmerking: de volgende situaties worden als normaal beschouwd en zijn niet van toepassing op het gratis vervangings- of terugbetalingsbeleid:

• A)Kleine schade aan de buitenste verpakking.
• B) Kleine krassen of verfverlies op het product.
• C) Schade aan onderdelen of slijtage na overmatig gebruik.
• D) Schade aan onderdelen of slijtage van onderdelen na een bepaalde tijd of een bepaald aantal keren te zijn gebruikt.

Voor niet-kwaliteitsproblemen kan de klant binnen 15 dagen na ontvangst om vervanging of terugzending van het product vragen. Er worden 10% verwerkingskosten in rekening gebracht, maar wij kunnen dit voor de klant voorkomen als een vervangende bestelling wordt ontvangen. De klant is ook verantwoordelijk voor de retour verzendkosten van €150. Himiway zal zorgen voor een retourzending label, en de aangewezen vervoerder zal het retourpakket ophalen. De klant kan ook kiezen voor zelf retourneren of zelf de retourzending regelen.

Om in aanmerking te komen voor een vervanging of retourzending, dient de fiets ongebruikt te zijn, vrij van vuil, stof of geurstoffen, en in dezelfde verpakking en conditie als u hem ontvangen heeft. De kilometerstand op het LCD-scherm moet minder dan 10 mijl zijn.

Let op: als een klant heeft besloten om de retourzending zelf te regelen en het verzoek is bevestigd door Himiway's klantenservice, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de veiligheid van de verzending en het succes van de retourzending te garanderen. De klant moet kiezen voor de handtekening bevestiging service voor de verzending, en we raden ten zeerste aan om een extra verzekering toe te voegen voor de retourzending. Himiway is niet verantwoordelijk voor schade, verlies, of andere ongelukken met de zending geregeld door de klant.

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:

1. A) Modieuze kleding (hoeden, enz.)
2. B) Alle accessoires
3. C) Speciale bestellingen
4. D) Gebruikte artikelen, behalve in EXTREME gevallen van breuk/storing.

4. Terugbetaling

Zodra ons magazijn het (de) geretourneerde product(en) heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of het (de) product(en) voldoet (voldoen) aan onze retourvoorwaarden, zullen wij eventuele kosten in mindering brengen en het resterende bedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalwijze van de klant.

Klanten wordt aangeraden bij hun creditcardmaatschappij en/of bank na te vragen of de terugbetaling na twee dagen nog niet op de rekening is bijgeschreven. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van de verschillende procedures voor geldovermakingen bij verschillende financiële instellingen. Neem contact met ons op via customers@himiwaybike.com als de klant de terugbetaling na tien werkdagen nog niet heeft ontvangen.